Odstraňování problémů: Akce "Stáhnout fakturu" nebo "Odeslat e-mail" nereagují

Pokud se setkáváte s problémy, kdy kliknutí na tlačítko "Stáhnout fakturu" nebo "Odeslat e-mail" nevyvolá žádnou akci, postupujte podle níže uvedených kroků pro efektivní odstranění problému.

Popis problému

Můžete se setkat s následujícím:

Kliknutí na Stáhnout fakturu nespustí stahování.
Kliknutí na Odeslat e-mail na [e-mail zákazníka] neodešle fakturu ani nevyvolá žádné potvrzení.

Tyto akce by měly spustit stažení dokumentu nebo zobrazit potvrzovací okno pro odeslání e-mailu. Pokud se tak nestane, problém může souviset s nastavením prohlížeče, systémovými oprávněními nebo dočasnou chybou aplikace.

Podrobný průvodce odstraňováním problémů

Krok 1: Zkontrolujte kompatibilitu prohlížeče

CommBilling je optimalizován pro nejnovější verze prohlížečů Google Chrome, Mozilla Firefox a Microsoft Edge.

Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
Zkuste obnovit stránku a akci opakovat.
Pokud problém přetrvává, zkuste provést stejnou akci v jiném podporovaném prohlížeči.

Krok 2: Zakažte blokování vyskakovacích oken

Tlačítka Stáhnout fakturu a Odeslat e-mail spoléhají na oprávnění prohlížeče k otevírání nebo spouštění akcí.

Ujistěte se, že máte pro relaci prohlížeče povolena vyskakovací okna.
Pokud používáte rozšíření prohlížeče k blokování vyskakovacích oken nebo skriptů, dočasně jej zakažte a zkuste to znovu.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a soubory cookie

Uložená data v mezipaměti mohou někdy narušovat funkčnost aplikace.

Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče.
Znovu načtěte CommBilling a zkuste to znovu.

Krok 4: Zkontrolujte připojení k internetu

Slabé nebo nestabilní připojení může bránit spuštění akcí.

Ověřte, zda máte stabilní připojení k internetu.
V případě potřeby aplikaci znovu načtěte.

Krok 5: Potvrďte, že faktura byla správně vygenerována

Pokud faktura nebyla správně vygenerována nebo chybí požadovaná data, akce se nemusí provést.

Přejděte na záložku Faktury a ujistěte se, že stav faktury je dokončeno.
Pokud chybí jakákoli povinná pole (např. DIČ, číslování dokumentů), doplňte nastavení faktury v Nastavení > Obecné.

Stále nefunguje? Kontaktujte podporu

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a problém stále přetrvává:

Použijte tlačítko Nápověda v CommBilling a kontaktujte náš tým podpory.
Vyberte Napište nám a uveďte:
- Název vašeho obchodu
- Přesný čas a akci, která selhala
- Pokud je to možné, snímek obrazovky a soubor (vygenerovaná faktura...)

Náš tým odpoví do 24 pracovních hodin.

Ve většině případů lze problémy se stahováním nebo odesíláním e-mailů vyřešit pomocí základních kontrol prohlížeče nebo nastavení. Postupování podle kroků v tomto článku zajišťuje rychlé vyřešení a pomáhá našemu týmu podpory vám v případě potřeby rychleji pomoci.