Vianmääritys: Laskun lataaminen tai sähköpostin lähetystoiminnot eivät vastaa

Jos sinulla on ongelmia, joissa "Lataa lasku" tai "Lähetä sähköposti" -painikkeen napsauttaminen ei käynnistä mitään toimintoa, seuraa alla olevia ohjeita ongelman tehokkaaksi vianmääritykseksi.

Ongelman kuvaus

Saatat kohdata seuraavaa:

• "Lataa lasku" -painikkeen napsauttaminen ei aloita latausta.
• "Lähetä sähköposti osoitteeseen [asiakkaan sähköpostiosoite]" -painikkeen napsauttaminen ei lähetä laskua eikä käynnistä mitään vahvistusta.

Näiden toimintojen pitäisi käynnistää tiedoston lataus tai vahvistusikkuna sähköpostin lähettämistä varten. Jos näin ei tapahdu, ongelma voi liittyä selainasetuksiin, järjestelmän käyttöoikeuksiin tai sovelluksen tilapäiseen häiriöön.

Vaiheittainen vianmääritysopas

Vaihe 1: Tarkista selaimen yhteensopivuus

CommBilling on optimoitu Google Chrome, Mozilla Firefox ja Microsoft Edge -selaimien uusimmille versioille.

• Varmista, että käytät tuettua selainta.
• Yritä päivittää sivu ja toista toiminto.
• Jos ongelma jatkuu, yritä suorittaa sama toiminto toisessa tuetussa selaimessa.

Vaihe 2: Poista ponnahdusikkunoiden esto käytöstä

Lataa lasku- ja Lähetä sähköposti -painikkeet luottavat selaimen käyttöoikeuksiin toimintojen avaamiseksi tai käynnistämiseksi.

• Varmista, että ponnahdusikkunat ovat sallittuja selainistunnossasi.
• Jos käytät selainlaajennusta ponnahdusikkunoiden tai skriptien estämiseen, poista se väliaikaisesti käytöstä ja yritä uudelleen.

Vaihe 3: Tyhjennä välimuisti ja evästeet

Välimuistiin tallennetut tiedot voivat joskus häiritä sovelluksen toimintaa.

• Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.
• Lataa CommBilling uudelleen ja yritä uudelleen.

Vaihe 4: Tarkista internetyhteys

Heikko tai epävakaa yhteys voi estää toimintojen käynnistymisen.

• Varmista, että sinulla on vakaa internetyhteys.
• Lataa sovellus tarvittaessa uudelleen.

Vaihe 5: Varmista, että lasku on luotu oikein

Jos laskua ei ole luotu oikein tai siitä puuttuu vaadittavia tietoja, toiminnot eivät välttämättä suoritu.

• Siirry Laskut-välilehdelle ja varmista, että laskun tila on valmis.
• Jos vaadittavia kenttiä puuttuu (esim. ALV-numero, asiakirjanumerointi), täytä laskun asetukset kohdassa Asetukset > Yleiset.

Vieläkään ei toimi? Ota yhteyttä tukeen

Jos olet noudattanut kaikkia yllä olevia ohjeita eikä ongelma ole ratkennut:

• Käytä CommBillingin Ohje-painiketta ottaaksesi yhteyttä tukitiimiimme.
• Valitse Lähetä meille sähköpostia ja anna seuraavat tiedot:
  • Kauppasi nimi
  • Tarkka aika ja toiminto, joka epäonnistui
  • Mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus ja tiedosto (luotu lasku...)

Tiimimme vastaa 24 työtunnin kuluessa.

Useimmissa tapauksissa lataus- tai sähköpostiongelmat voidaan ratkaista perus selain- tai asetustarkistuksilla. Tämän artikkelin ohjeiden noudattaminen varmistaa nopean ratkaisun ja auttaa tukitiimiämme avustamaan sinua nopeammin tarvittaessa.