La función de asistencia de CommBilling garantiza que los usuarios tengan acceso a una ayuda fiable y puntual para resolver sus dudas y problemas técnicos relacionados con la facturación.
Diseñada para ofrecer una ayuda completa, esta función combina varios canales de asistencia, como un formulario de asistencia, una base de conocimientos y un chat basado en IA, para garantizar una resolución perfecta de los problemas de los clientes.
¿Qué es la función de asistencia?
La función de asistencia es una herramienta integrada en CommBilling que ofrece varias formas de conectar con los recursos de asistencia. Desde llenar un formulario de soporte detallado hasta acceder a un chatbot impulsado por IA o agentes humanos, CommBilling proporciona la ayuda que necesita para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.
Opciones clave de soporte
1. Formulario de asistencia
- Acceda a un sencillo formulario para enviar consultas detalladas directamente desde la plataforma.
- Facilite información como datos de contacto, descripción del problema y capturas de pantalla para una resolución eficaz.
- Tiempo de respuesta: CommBilling garantiza una respuesta en 24 horas laborables.
2. Chatbot de IA (Plan C-Business)
- Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes mediante tecnología de IA.
- Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando la asistencia incluso fuera del horario de atención habitual.
- Escala a un agente de soporte humano para consultas complejas (disponible en el Plan C-Business).
3. Base de conocimientos
- Explore una completa biblioteca de artículos y tutoriales que cubren todas las funciones de CommBilling.
- Búsqueda por palabras clave para encontrar soluciones rápidas a sus preguntas.
4. Soporte por correo electrónico
- Póngase en contacto con el equipo de soporte de CommBilling por correo electrónico para obtener asistencia detallada.
- Garantía de respuesta en 24 horas laborables.
Cómo utilizar la función de soporte
1. Envíe un formulario de soporte
- Abra CommBilling en Shopify.
- Navega hasta la pestaña de Soporte y rellena el formulario con tus datos y la descripción del problema.
- Haga clic en Enviar para enviar la solicitud al equipo de soporte.
2. Utilizar el chatbot de IA
- Haz clic en el botón Ayuda situado en la esquina inferior derecha de la interfaz.
- Escriba su pregunta y revise la respuesta del chatbot.
- Para consultas avanzadas, póngase en contacto con un agente humano (usuarios de C-Business Plan).
3. Examinar la base de conocimientos
- Visite el Centro de Ayuda desde la plataforma CommBilling.
- Busque artículos o navegue por categorías para encontrar respuestas a sus preguntas.
4. Enviar un correo electrónico
- Utilice la dirección de correo electrónico de asistencia facilitada para ponerse en contacto con el equipo.
- Incluya información detallada sobre su problema para una resolución más rápida.
La función de soporte en CommBilling está diseñada para proporcionar ayuda confiable, eficiente y accesible siempre que la necesite. Ya sea a través del formulario de soporte, el chatbot de IA o la base de conocimientos, CommBilling garantiza que sus preguntas se respondan y sus problemas se resuelvan de forma rápida y eficaz.