La funzione di supporto di CommBilling garantisce agli utenti l'accesso a un'assistenza affidabile e tempestiva per risolvere le domande e i problemi tecnici legati alla fatturazione.
Progettata per fornire un'assistenza completa, questa funzione combina più canali di supporto, tra cui un modulo di supporto, una base di conoscenze e una chat potenziata dall'intelligenza artificiale, per garantire una risoluzione perfetta dei problemi dei clienti.
Che cos'è la funzione di assistenza?
La funzione di assistenza è uno strumento integrato in CommBilling che offre diversi modi per connettersi con le risorse di assistenza. Dalla compilazione di un modulo di assistenza dettagliato all'accesso a un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale o ad agenti umani, CommBilling fornisce l'aiuto necessario per mantenere le operazioni senza intoppi.
Opzioni di supporto principali
Modulo di supporto
Accedete a un semplice modulo per inviare richieste dettagliate direttamente dalla piattaforma.
Fornite informazioni quali dettagli di contatto, descrizioni del problema e screenshot per una risoluzione efficiente.
Tempi di risposta: CommBilling garantisce una risposta entro 24 ore lavorative.
Chatbot AI (piano aziendale C)
Risposte istantanee alle domande più frequenti grazie alla tecnologia AI.
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire l'assistenza anche al di fuori dei normali orari di supporto.
Per le domande complesse è possibile rivolgersi a un agente di supporto umano (disponibile nel piano aziendale C).
Base di conoscenze
Esplorate una libreria completa di articoli ed esercitazioni che coprono tutte le funzionalità di CommBilling.
È possibile effettuare ricerche per parole chiave per trovare soluzioni rapide alle vostre domande.
Assistenza via e-mail
Contattate il team di assistenza CommBilling via e-mail per ricevere assistenza dettagliata.
Garanzia di risposta entro 24 ore lavorative.
Come utilizzare l'assistenza
Inviate un modulo di assistenza
Aprite CommBilling in Shopify.
Andate alla scheda Supporto e compilate il modulo con i vostri dati e la descrizione del problema.
Fare clic su Invia per inviare la richiesta al team di assistenza.
Utilizzare il Chatbot AI
Fare clic sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra dell'interfaccia.
Digitare la domanda ed esaminare la risposta del chatbot.
Per le domande avanzate, rivolgersi a un agente umano (utenti del piano aziendale C).
Sfogliare la Knowledge Base
Visitate il Centro assistenza dalla piattaforma CommBilling.
Cercate gli articoli o sfogliate le categorie per trovare le risposte alle vostre domande.
Inviate un'e-mail
Utilizzate l'indirizzo e-mail di supporto fornito per contattare il team.
Includete informazioni dettagliate sul vostro problema per una risoluzione più rapida.
La funzione di supporto di CommBilling è progettata per fornire un aiuto affidabile, efficiente e accessibile ogni volta che ne avete bisogno. Attraverso il modulo di assistenza, il chatbot AI o la knowledge base, CommBilling garantisce che le vostre domande trovino risposta e che i vostri problemi vengano risolti in modo rapido ed efficace.