La funzione di supporto di CommBilling garantisce agli utenti l'accesso a un'assistenza affidabile e tempestiva per risolvere le domande e i problemi tecnici legati alla fatturazione.
Progettata per fornire un'assistenza completa, questa funzione combina più canali di supporto, tra cui un modulo di supporto, una base di conoscenze e una chat potenziata dall'intelligenza artificiale, per garantire una risoluzione perfetta dei problemi dei clienti.
Che cos'è la funzione di assistenza?
La funzione di assistenza è uno strumento integrato in CommBilling che offre diversi modi per connettersi con le risorse di assistenza. Dalla compilazione di un modulo di assistenza dettagliato all'accesso a un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale o ad agenti umani, CommBilling fornisce l'aiuto necessario per mantenere le operazioni senza intoppi.
Opzioni di supporto principali
1. Modulo di supporto
- Accedete a un semplice modulo per inviare richieste dettagliate direttamente dalla piattaforma.
- Fornite informazioni quali dettagli di contatto, descrizioni del problema e screenshot per una risoluzione efficiente.
- Tempi di risposta: CommBilling garantisce una risposta entro 24 ore lavorative.
2. Chatbot AI (piano C-Business)
- Risposte istantanee alle domande più frequenti grazie alla tecnologia AI.
- Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire l'assistenza anche al di fuori dei normali orari di supporto.
- Per le domande complesse è possibile rivolgersi a un agente di supporto umano (disponibile nel piano aziendale C).
3. Base di conoscenze
- Esplorate una libreria completa di articoli ed esercitazioni che coprono tutte le funzionalità di CommBilling.
- È possibile effettuare ricerche per parole chiave per trovare soluzioni rapide alle vostre domande.
4. Assistenza via e-mail
- Contattate il team di assistenza CommBilling via e-mail per ricevere assistenza dettagliata.
- Garanzia di risposta entro 24 ore lavorative.
Come utilizzare l'assistenza
1. Inviate un modulo di assistenza
- Aprite CommBilling in Shopify.
- Andate alla scheda Supporto e compilate il modulo con i vostri dati e la descrizione del problema.
- Fare clic su Invia per inviare la richiesta al team di assistenza.
2. Utilizzare il Chatbot AI
- Fare clic sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra dell'interfaccia.
- Digitare la domanda ed esaminare la risposta del chatbot.
- Per le domande avanzate, rivolgersi a un agente umano (utenti del piano aziendale C).
3. Sfogliare la Knowledge Base
- Visitate il Centro assistenza dalla piattaforma CommBilling.
- Cercate gli articoli o sfogliate le categorie per trovare le risposte alle vostre domande.
4. Inviate un'e-mail
- Utilizzate l'indirizzo e-mail di supporto fornito per contattare il team.
- Includete informazioni dettagliate sul vostro problema per una risoluzione più rapida.
La funzione di supporto di CommBilling è progettata per fornire un aiuto affidabile, efficiente e accessibile ogni volta che ne avete bisogno. Attraverso il modulo di assistenza, il chatbot AI o la knowledge base, CommBilling garantisce che le vostre domande trovino risposta e che i vostri problemi vengano risolti in modo rapido ed efficace.