Fonctionnalité de support

La fonctionnalité de support de CommBilling garantit aux utilisateurs un accès à une assistance fiable et rapide pour répondre à leurs questions liées à la facturation et résoudre les problèmes techniques

Conçue pour offrir une aide complète, cette fonctionnalité combine plusieurs canaux de support, notamment un formulaire de support, une base de connaissances et un chat alimenté par l'IA, afin d'assurer une résolution fluide des préoccupations des clients.

Qu'est-ce que la fonctionnalité de support ?

La fonctionnalité de support est un outil intégré au sein de CommBilling qui offre diverses manières de se connecter aux ressources d'assistance. Qu'il s'agisse de remplir un formulaire de support détaillé, d'accéder à un chatbot alimenté par l'IA ou de contacter des agents humains, CommBilling fournit l'aide nécessaire pour que vos opérations se déroulent sans heurts.

Principales options de support

1. Formulaire de support

   • Accédez à un formulaire simple pour soumettre des requêtes détaillées directement depuis la plateforme.

   • Fournissez des informations telles que vos coordonnées, la description du problème et des captures d'écran pour une résolution efficace.

   • Délai de réponse : CommBilling garantit une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.

2. Chatbot IA (Plan C-Business)

   • Réponses instantanées aux questions fréquemment posées grâce à la technologie IA.

   • Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurant une assistance même en dehors des heures de support habituelles.

   • Possibilité de transférer à un agent de support humain pour des requêtes complexes (disponible dans le Plan C-Business).

3. Base de connaissances

   • Explorez une bibliothèque complète d'articles et de tutoriels couvrant toutes les fonctionnalités de CommBilling.

   • Recherchez par mots-clés pour trouver rapidement des solutions à vos questions.

4. Support par e-mail

   • Contactez l'équipe de support de CommBilling par e-mail pour une assistance détaillée.

   • Garantie de réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.

Comment utiliser la fonctionnalité de support

1. Soumettre un formulaire de support

   • Ouvrez CommBilling dans Shopify.

   • Naviguez vers l'onglet Support et remplissez le formulaire avec vos coordonnées et la description du problème.

   • Cliquez sur Soumettre pour envoyer la demande à l'équipe de support.

2. Utiliser le chatbot IA

   • Cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de l'interface.

   • Tapez votre question et examinez la réponse du chatbot.

   • Pour des requêtes avancées, transférez à un agent humain (utilisateurs du Plan C-Business).

3. Parcourir la base de connaissances

   • Visitez le Centre d'aide depuis la plateforme CommBilling.

   • Recherchez des articles ou parcourez les catégories pour trouver des réponses à vos questions.

4. Envoyer un e-mail

   • Utilisez l'adresse e-mail de support fournie pour contacter l'équipe.

   • Incluez des informations détaillées sur votre problème pour une résolution plus rapide.

La fonctionnalité de support de CommBilling est conçue pour fournir une aide fiable, efficace et accessible chaque fois que vous en avez besoin. Que ce soit par le biais du formulaire de support, du chatbot IA ou de la base de connaissances, CommBilling veille à ce que vos questions trouvent réponse et que vos problèmes soient résolus rapidement et efficacement.