De ondersteuningsfunctie van CommBilling zorgt ervoor dat gebruikers toegang hebben tot betrouwbare en tijdige hulp bij vragen over facturering en technische problemen.
Deze functie is ontworpen om uitgebreide hulp te bieden en combineert meerdere ondersteuningskanalen, waaronder een ondersteuningsformulier, kennisbank en AI-gestuurde chat, om een naadloze oplossing van klantproblemen te garanderen.
Wat is de ondersteuningsfunctie?
De ondersteuningsfunctie is een geïntegreerde tool binnen CommBilling die verschillende manieren biedt om verbinding te maken met ondersteuningsbronnen. Van het invullen van een gedetailleerd ondersteuningsformulier tot toegang tot een AI-gestuurde chatbot of menselijke agenten, CommBilling biedt de hulp die u nodig hebt om uw activiteiten soepel te laten verlopen.
Belangrijkste ondersteuningsopties
Ondersteuningsformulier
- Krijg toegang tot een eenvoudig formulier om gedetailleerde vragen rechtstreeks vanuit het platform in te dienen.
- Verstrek informatie zoals contactgegevens, probleembeschrijvingen en screenshots voor een efficiënte oplossing.
- Reactietijd: CommBilling garandeert een antwoord binnen 24 werkuren.
AI Chatbot (C-Business Plan)
- Directe antwoorden op veelgestelde vragen met behulp van AI-technologie.
- 24/7 beschikbaar, waardoor hulp wordt gegarandeerd, zelfs buiten de reguliere ondersteuningsuren.
- Eskaleer naar een menselijke ondersteuningsagent voor complexe vragen (beschikbaar in het C-Business Plan).
Kennisbank
- Verken een uitgebreide bibliotheek met artikelen en tutorials over alle functies van CommBilling.
- Doorzoekbaar op trefwoorden om snel oplossingen te vinden voor uw vragen.
E-mailondersteuning
- Neem contact op met het CommBilling-ondersteuningsteam via e-mail voor gedetailleerde hulp.
- Garantie van antwoord binnen 24 werkuren.
Hoe de ondersteuningsfunctie te gebruiken
Een ondersteuningsformulier indienen
- Open CommBilling in Shopify.
- Navigeer naar het tabblad Ondersteuning en vul het formulier in met uw gegevens en probleembeschrijving.
- Klik op Verzenden om het verzoek naar het ondersteuningsteam te sturen.
De AI Chatbot gebruiken
- Klik op de Helpknop in de rechteronderhoek van de interface.
- Typ uw vraag en bekijk het antwoord van de chatbot.
- Voor geavanceerde vragen, escaleer naar een menselijke agent (C-Business Plan gebruikers).
De kennisbank doorbladeren
- Bezoek het Helpcentrum vanaf het CommBilling-platform.
- Zoek naar artikelen of blader door categorieën om antwoorden op uw vragen te vinden.
Een e-mail verzenden
- Gebruik het opgegeven ondersteuningsmailadres om contact op te nemen met het team.
- Voeg gedetailleerde informatie over uw probleem toe voor een snellere oplossing.
De ondersteuningsfunctie in CommBilling is ontworpen om betrouwbare, efficiënte en toegankelijke hulp te bieden wanneer u die nodig hebt. Of het nu via het ondersteuningsformulier, de AI-chatbot of de kennisbank is, CommBilling zorgt ervoor dat uw vragen worden beantwoord en uw problemen snel en effectief worden opgelost.