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Recurso de suporte

O recurso de suporte da CommBilling garante que os usuários tenham acesso a uma assistência confiável e oportuna para resolver suas dúvidas e problemas técnicos relacionados à cobrança

Concebida para fornecer ajuda abrangente, esta funcionalidade combina múltiplos canais de suporte, incluindo um foArmulário de suporte, base de conhecimento e chat alimentado por IA, para garantir a resolução perfeita das preocupações dos clientes.

O que é a Funcionalidade de Suporte?

A Funcionalidade de Suporte é uma ferramenta integrada no CommBilling que oferece várias formas de contactar os recursos de suporte. Desde o preenchimento de um formulário de suporte detalhado até ao acesso a um chatbot alimentado por IA ou agentes humanos, o CommBilling fornece a ajuda de que necessita para manter as suas operações a funcionar sem problemas.

Principais Opções de Suporte

  1. Formulário de Suporte:
    • Aceda a um formulário simples para enviar consultas detalhadas diretamente da plataforma.
    • Forneça informações como detalhes de contacto, descrições de problemas e capturas de ecrã para uma resolução eficiente.
    • Tempo de resposta: O CommBilling garante uma resposta dentro de 24 horas úteis.
  2. Chatbot de IA (Plano C-Business):
    • Respostas instantâneas a perguntas frequentes usando tecnologia de IA.
    • Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo assistência mesmo fora do horário de suporte normal.
    • Escalone para um agente de suporte humano para consultas complexas (disponível no Plano C-Business).
  3. Base de Conhecimento:
    • Explore uma biblioteca abrangente de artigos e tutoriais que cobrem todas as funcionalidades do CommBilling.
    • Pesquisável por palavras-chave para encontrar soluções rápidas para as suas perguntas.
  4. Suporte por E-mail:
    • Contacte a equipa de suporte do CommBilling por e-mail para assistência detalhada.
    • Garantia de resposta dentro de 24 horas úteis.

Como Utilizar a Funcionalidade de Suporte

  1. Enviar um Formulário de Suporte:
    • Abra o CommBilling no Shopify.
    • Navegue até ao separador Suporte e preencha o formulário com os seus dados e descrição do problema.
    • Clique em Enviar para enviar o pedido à equipa de suporte.
  2. Utilizar o Chatbot de IA:
    • Clique no Botão de Ajuda no canto inferior direito da interface.
    • Escreva a sua pergunta e reveja a resposta do chatbot.
    • Para consultas avançadas, escale para um agente humano (utilizadores do Plano C-Business).
  3. Navegar na Base de Conhecimento:
    • Visite o Centro de Ajuda a partir da plataforma CommBilling.
    • Pesquise artigos ou navegue pelas categorias para encontrar respostas às suas perguntas.
  4. Enviar um E-mail:
    • Utilize o endereço de e-mail de suporte fornecido para contactar a equipa.
    • Inclua informações detalhadas sobre o seu problema para uma resolução mais rápida.

A Funcionalidade de Suporte no CommBilling foi concebida para fornecer ajuda fiável, eficiente e acessível sempre que precisar. Quer seja através do formulário de suporte, do chatbot de IA ou da base de conhecimento, o CommBilling garante que as suas perguntas são respondidas e os seus problemas são resolvidos de forma rápida e eficaz.