CommBilling está diseñado para automatizar las tareas de facturación de forma eficiente, pero ocasionalmente pueden producirse errores durante el proceso de automatización. Ya sea un problema con la generación de facturas, la entrega de correos electrónicos o los reembolsos, CommBilling proporciona herramientas y notificaciones para ayudarle a identificar y resolver estos errores rápidamente.
¿Qué ocurre cuando se produce un error?
- Notificación de errores: Si se produce un error, a través de una alerta, CommBilling le notificará inmediatamente a través del panel de control.
- Registro de errores: Todos los errores se registran en el Registro de Actividad, proporcionando un registro detallado del problema, incluyendo el proceso afectado (por ejemplo, generación de facturas o automatización de correo electrónico) y las causas potenciales.
- Tareas afectadas: Las tareas interrumpidas por el error se marcarán como Fallidas en sus respectivas secciones, como la Ficha Facturas o el Registro del Historial de Correos Electrónicos. Estas tareas pueden requerir intervención manual para completarse o reintentarse.
¿Cómo resolver los errores de automatización?
1. Revise el error:
- Compruebe el registro de actividad o las alertas del panel para obtener detalles sobre el error.
- Identifique si está relacionado con la falta de datos, una configuración incorrecta o la conectividad del sistema.
2. Vuelva a intentar el proceso:
- Vaya a la sección en la que se produjo el error (por ejemplo, la pestaña Facturas).
- Seleccione la tarea afectada y haga clic en Reintentar para reiniciar el proceso.
3. Actualice la configuración o la información:
- Si el error se debe a que falta información (por ejemplo, datos incompletos del cliente), actualice los campos obligatorios en la pestaña correspondiente.
- Guarde los cambios y reintente la tarea de automatización.
4. Póngase en contacto con el servicio de asistencia:
- Si el error persiste, utilice el Formulario de Soporte en la Pestaña de Soporte o el Botón de Ayuda para reportar el problema.
- El equipo de soporte de CommBilling lo asistirá dentro de las 24 horas hábiles para resolver el error.
CommBilling gestiona los errores en el proceso de automatización de forma eficaz, notificándoselo rápidamente y proporcionándole herramientas para su resolución. Estando atento y manteniendo datos precisos, puede minimizar las interrupciones y mantener sus procesos de facturación funcionando sin problemas.