CommBilling is ontworpen om factureringstaken efficiënt te automatiseren, maar af en toe kunnen er fouten optreden tijdens het automatiseringsproces. Of het nu gaat om een probleem met factuurgeneratie, e-mailbezorging of terugbetalingen, CommBilling biedt tools en meldingen om u te helpen deze fouten snel te identificeren en op te lossen.
Wat gebeurt er als er een fout optreedt?
- Foutmelding: Als er een fout optreedt, via een waarschuwing, zal CommBilling u onmiddellijk op de hoogte stellen via het dashboard.
- Foutregistratie: Alle fouten worden vastgelegd in het Activiteitenlogboek, dat een gedetailleerd overzicht van het probleem biedt, inclusief het getroffen proces (bijv. factuurgeneratie of e-mailautomatisering) en mogelijke oorzaken.
- Betrokken taken: Taken die door de fout zijn onderbroken, worden gemarkeerd als Mislukt in hun respectieve secties, zoals het Tabblad Facturen of E-mailgeschiedenislogboek. Deze taken kunnen handmatige interventie vereisen om te voltooien of opnieuw te proberen.
Hoe automatiseringsfouten op te lossen?
- De fout bekijken:
- Controleer het Activiteitenlogboek of Dashboardwaarschuwingen voor details over de fout.
- Identificeer of het gerelateerd is aan ontbrekende gegevens, onjuiste instellingen of systeemconnectiviteit.
- Het proces opnieuw proberen:
- Navigeer naar de sectie waar de fout is opgetreden (bijv. Tabblad Facturen).
- Selecteer de getroffen taak en klik op Opnieuw proberen om het proces opnieuw te starten.
- Instellingen of informatie bijwerken:
- Als de fout te wijten is aan ontbrekende informatie (bijv. onvolledige klantgegevens), werkt u de vereiste velden bij op het relevante tabblad.
- Sla de wijzigingen op en probeer de automatiseringstaak opnieuw.
- Contact opnemen met ondersteuning:
- Als de fout aanhoudt, gebruikt u het Ondersteuningsformulier op het Tabblad Ondersteuning of de Helpknop om het probleem te melden.
- Het ondersteuningsteam van CommBilling helpt u binnen 24 werkuren om de fout op te lossen.
CommBilling behandelt fouten in het automatiseringsproces effectief, informeert u onmiddellijk en biedt tools voor oplossing. Door waakzaam te blijven en nauwkeurige gegevens bij te houden, kunt u verstoringen minimaliseren en uw factureringsprocessen soepel laten verlopen.