Que se passe-t-il si une erreur se produit pendant le processus d'automatisation 

CommBilling est conçu pour automatiser efficacement les tâches de facturation, mais il peut arriver que des erreurs surviennent au cours du processus d'automatisation. Qu'il s'agisse d'un problème lors de la génération de factures, de la livraison d'e-mails ou des remboursements, CommBilling fournit des outils et des notifications pour vous aider à identifier et résoudre rapidement ces erreurs.

Que se passe-t-il lorsqu'une erreur se produit ?

1. Notification d'erreur : En cas d'erreur, CommBilling vous en informera immédiatement via une alerte sur le tableau de bord.

2. Journalisation des erreurs : Toutes les erreurs sont consignées dans le Journal d'activité, fournissant un enregistrement détaillé du problème, y compris le processus affecté (par exemple, génération de factures ou automatisation des e-mails) et les causes potentielles.

3. Tâches affectées : Les tâches interrompues par l'erreur seront marquées comme "Échouées" dans leurs sections respectives, telles que l'onglet Factures ou le Journal des e-mails. Ces tâches peuvent nécessiter une intervention manuelle pour être complétées ou relancées.

Comment résoudre les erreurs d'automatisation ?

1. Examiner l'erreur :

   • Consultez le Journal d'activité ou les alertes du tableau de bord pour obtenir des détails sur l'erreur.
   • Identifiez si elle est liée à des données manquantes, des paramètres incorrects ou une connectivité système.

2. Relancer le processus :

   • Accédez à la section où l'erreur s'est produite (par exemple, l'onglet Factures).
   • Sélectionnez la tâche concernée et cliquez sur "Regénéré" par exemple pour réinitialiser le processus.

3. Mettre à jour les paramètres ou les informations :

   • Si l'erreur est due à des informations manquantes (par exemple, des détails clients incomplets), mettez à jour les champs requis dans l'onglet pertinent.
   • Enregistrez les modifications et relancez la tâche d'automatisation.

4. Contacter le support :

   • Si l'erreur persiste, utilisez le Formulaire de support dans l'onglet Support ou le bouton d'aide pour signaler le problème.
   • L'équipe de support de CommBilling vous assistera dans un délai de 24 heures ouvrables pour résoudre l'erreur.

CommBilling gère efficacement les erreurs survenant lors du processus d'automatisation, vous notifiant rapidement et fournissant des outils pour les résoudre. En restant vigilant et en maintenant des données précises, vous pouvez minimiser les interruptions et assurer le bon fonctionnement de vos processus de facturation.