O que acontece se ocorrer um erro durante o processo de automação?

O CommBilling foi concebido para automatizar tarefas de faturação de forma eficiente, mas ocasionalmente, podem ocorrer erros durante o processo de automação. Quer se trate de um problema com a geração de faturas, entrega de e-mails ou reembolsos, o CommBilling fornece ferramentas e notificações para o ajudar a identificar e resolver estes erros prontamente.

O Que Acontece Quando Ocorre um Erro?

1. Notificação de Erro: Se ocorrer um erro, através de um alerta, o CommBilling notificá-lo-á imediatamente através do painel de controlo.
2. Registo de Erros: Todos os erros são registados no Registo de Atividade, fornecendo um registo detalhado do problema, incluindo o processo afetado (por exemplo, geração de faturas ou automação de e-mails) e potenciais causas.
3. Tarefas Afetadas: As tarefas interrompidas pelo erro serão marcadas como Falhadas nas suas respetivas secções, como o Separador Faturas ou o Registo de Histórico de E-mail. Estas tarefas podem exigir intervenção manual para serem concluídas ou para serem repetidas.

Como Resolver Erros de Automação?

1. Rever o Erro:
   • Verifique o Registo de Atividade ou os Alertas do Painel de Controlo para obter detalhes sobre o erro.
   • Identifique se está relacionado com dados em falta, definições incorretas ou conectividade do sistema.
2. Repetir o Processo:
   • Navegue até à secção onde o erro ocorreu (por exemplo, Separador Faturas).
   • Selecione a tarefa afetada e clique em Repetir para reiniciar o processo.
3. Atualizar Definições ou Informações:
   • Se o erro for devido a informações em falta (por exemplo, detalhes incompletos do cliente), atualize os campos obrigatórios no separador relevante.
   • Guarde as alterações e repita a tarefa de automação.
4. Contactar o Suporte:
   • Se o erro persistir, utilize o Formulário de Suporte no Separador Suporte ou o Botão de Ajuda para reportar o problema.
   • A equipa de suporte do CommBilling irá ajudá-lo dentro de 24 horas úteis para resolver o erro.

O CommBilling lida com erros no processo de automação de forma eficaz, notificando-o prontamente e fornecendo ferramentas para resolução. Ao manter-se vigilante e ao manter dados precisos, pode minimizar interrupções e manter os seus processos de faturação a funcionar sem problemas.