Co dělat, pokud se v mých vystavených fakturách vyskytne chyba
Pokud narazíte na problémy s vygenerovanými fakturami v aplikaci CommBilling, jako jsou chybějící data, nesprávné údaje nebo problémy s formátováním, postupujte podle níže uvedených kroků, abyste fakturu znovu vygenerovali a nejprve ověřili nastavení.
Krok 1: Regenerace faktury
- Přejděte na kartu Faktury.
- Ze seznamu vyberte fakturu(y), kterou(é) chcete regenerovat.
- Stiskněte tlačítko "Regenerovat fakturu".
Tato akce vygeneruje novou verzi faktury, která by měla vyřešit drobné chyby, jako jsou chybějící nebo nesprávné údaje.
Krok 2: Ověření nastavení
Pokud regenerovaná faktura stále obsahuje chybějící nebo nesprávná data, měli byste zkontrolovat následující nastavení:
Nastavení Shopify:- Nastavení daní a měny: Ujistěte se, že nastavení daní a měny v Shopify je správně nakonfigurováno pro vašeho zákazníka, region obchodu a produkty.
- Informace o produktu: Dvakrát zkontrolujte, zda jsou všechny relevantní podrobnosti o produktu (např. SKU, popisy, ceny) správně vyplněny v Shopify.
- Možnosti přizpůsobení: Ujistěte se, že nastavení přizpůsobení faktur v aplikaci CommBilling (logo, formátování, podmínky atd.) jsou správně nakonfigurována.
- Nastavení šablony faktury: Ověřte, zda jsou v aplikaci správně použity jakékoli přizpůsobené šablony nebo formáty.
Krok 3: Kontaktování podpory
Pokud po ověření nastavení aplikace Shopify a CommBilling a opětovném vygenerování faktury(faktur) problém přetrvává, obraťte se na náš tým podpory pro pomoc. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím:
- Živý chat: K dispozici v aplikaci pod tlačítkem "nápověda".
- E-mailová podpora: Vyplňte formulář podpory v aplikaci a náš tým se vám co nejdříve ozve.