Si vous rencontrez des problèmes avec une facture générée dans l'application CommBilling, tels que des données manquantes, des détails incorrects ou des problèmes de formatage, suivez les étapes ci-dessous pour régénérer la facture et vérifier vos paramètres.
Étape 1 : Régénérer la facture
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Accédez à l'onglet factures.
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Sélectionnez la ou les factures que vous souhaitez régénérer dans la liste.
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Appuyez sur le bouton "Régénérer les facture".
Cette action générera une nouvelle version de la facture, ce qui devrait résoudre les erreurs mineures telles que les détails manquants ou incorrects.
Étape 2 : Vérifier vos paramètres
Si la facture régénérée contient toujours des données manquantes ou incorrectes, vous devez vérifier les paramètres suivants :
Paramètres Shopify :
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Paramètres de taxes et de devises : Assurez-vous que vos paramètres de taxes et de devises dans Shopify sont correctement configurés pour votre client, la région de votre boutique et vos produits.
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Informations sur les produits : Vérifiez que tous les détails pertinents des produits (par exemple, SKU, descriptions, prix) sont correctement renseignés dans Shopify.
Paramètres de l'application CommBilling :
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Options de personnalisation : Assurez-vous que vos paramètres de personnalisation des factures dans l'application CommBilling (logo, formatage, conditions, etc.) sont correctement configurés.
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Paramètres du modèle de facture : Vérifiez que tous les modèles ou formats personnalisés sont correctement appliqués au sein de l'application.
Étape 3 : Contacter le support
Si, après avoir vérifié vos paramètres Shopify et de l'application CommBilling et régénéré la ou les factures, le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter via :
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Chat en direct : Disponible dans l'application sous le bouton "aide".
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Support par e-mail : Remplissez le formulaire de support dans l'application, et notre équipe vous répondra dès que possible.