Si tiene problemas con una factura generada en la aplicación CommBilling, como datos que faltan, detalles incorrectos o problemas de formato, siga los pasos que se indican a continuación para regenerar la factura y verificar primero su configuración.
Paso 1: Regenerar la factura
1. Vaya a la pestaña de facturas
2. Seleccione de la lista la(s) factura(s) que desea regenerar
3. Pulse el botón «Regenerar factura».
Esta acción generará una nueva versión de la factura, que debería resolver errores menores como la falta de datos o datos incorrectos.
Paso 2: Verificación de la configuración
Si la factura regenerada aún contiene datos faltantes o incorrectos, debe verificar la siguiente configuración:
Configuración de Shopify:
- Configuración de impuestos y divisas: Asegúrese de que sus ajustes de impuestos y divisas en Shopify estén configurados correctamente para su cliente, la región de la tienda y los productos.
- Información del producto: Vuelve a comprobar que todos los detalles relevantes del producto (por ejemplo, SKU, descripciones, precios) están correctamente rellenados en Shopify.
Configuración de CommBilling App:
- Opciones de personalización: Asegúrese de que los ajustes de personalización de su factura en la aplicación CommBilling (logotipo, formato, términos, etc.) están correctamente configurados.
- Configuración de plantillas de factura: Verifique que cualquier plantilla o formato personalizado se aplique correctamente dentro de la aplicación
Paso 3: Contactar con Soporte
Si después de verificar la configuración de su aplicación de Shopify y CommBilling y volver a generar la(s) factura(s) el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Puede contactar con nosotros a través de:
- Chat en vivo: Disponible en la aplicación bajo el botón «Ayuda».
- Asistencia por correo electrónico: Rellene el formulario de soporte en la aplicación y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.