O que fazer se houver um erro em minhas faturas geradas

Se encontrar problemas com uma fatura gerada na aplicação CommBilling, como dados em falta, detalhes incorretos ou problemas de formatação, siga os passos abaixo para regenerar a fatura e verificar primeiro as suas definições.

Passo 1: Regenerar a fatura

1. Navegue até ao separador "Faturas".
2. Selecione a(s) fatura(s) que pretende regenerar da lista.
3. Clique no botão "Regenerar Fatura".
4. Esta ação irá gerar uma nova versão da fatura, que deverá resolver erros menores como detalhes em falta ou incorretos.

Passo 2: Verificar as suas definições

Se a fatura regenerada ainda contiver dados em falta ou incorretos, deve verificar as seguintes definições:

Definições do Shopify:

1. Definições de Impostos e Moeda: Certifique-se de que as suas definições de impostos e moeda no Shopify estão configuradas corretamente para o seu cliente, região da loja e produtos.
2. Informação do Produto: Verifique novamente se todos os detalhes relevantes do produto (por exemplo, SKUs, descrições, preços) estão preenchidos corretamente no Shopify.

Definições da Aplicação CommBilling:

1. Opções de Personalização: Certifique-se de que as suas definições de personalização de fatura na aplicação CommBilling (logótipo, formatação, termos, etc.) estão configuradas corretamente.
2. Definições do Modelo de Fatura: Verifique se quaisquer modelos ou formatos personalizados estão aplicados corretamente dentro da aplicação.

Passo 3: Contactar o Suporte

Se, após verificar as suas definições do Shopify e da aplicação CommBilling e regenerar a(s) fatura(s), o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência. Pode contactar-nos através de:

• Chat ao Vivo: Disponível na aplicação sob o botão "ajuda".
• Suporte por E-mail: Preencha o formulário de suporte na aplicação e a nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.